preguntas frecuentes

¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Para devolver su pedido, utilice un servicio "RASTREADO", ya que no nos hacemos responsables de los artículos que no nos lleguen. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo del envío y le recomendamos que conserve su comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución.

 

¿Puedo cambiar mi artículo?

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

 

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?

Espere 5 días hábiles para que los fondos regresen a su cuenta. Si no ve el reembolso dentro de este plazo, comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta. Si han pasado más de 7 días hábiles, comuníquese con nosotros y analizaremos el reembolso por usted.

 

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente? 

Recibirá un correo electrónico automático informándole que su pedido ha sido procesado. Una vez que se le haya enviado el pedido, recibirá otro correo electrónico informándole que su pedido ha sido enviado.

 

Hice un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, primero revise su correo no deseado y luego comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, quien podrá ayudarlo.

 

Mi pedido no ha llegado.

Espere hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido antes de comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo especificado, comuníquese con nosotros y podremos investigar esto por usted.

 

Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?

¡Absolutamente! YPuedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.